Kundenerfolgsgeschichten
Lernen Sie vom Erfolg von Marriott International
Markenbildung und innovatives Training für Hotel-Teams
Über Marriott International
Marriott International wurde 1927 von J. Willard und Alice Marriott gegründet. Das Unternehmen ist eine renommierte und geschätzte Talentschmiede für hochqualifizierte Hotellerie-Experten, die die Hotels von Marriott International leiten. Jahr für Jahr bereiten sie Hotels darauf vor, den Gästen am Eröffnungstag und darüber hinaus außergewöhnlichen Service und höchste Qualität zu bieten.
„Die Implementierung von QR Codes hat uns bereits zahlreiche Vorteile gebracht! Abgesehen davon, dass es ein COVID-konformer Ansatz ist, liegt der größte Gewinn eindeutig in der Zeitersparnis – nun muss niemand mehr auf einen freien Drucker warten, Schulungspakete per Hand zusammenstellen oder Evaluationsbögen einsammeln und manuell eingeben.”
Josh Coy, Direktor für Hoteleröffnungen bei Marriott International
Weniger kontaktintensive Materialien
Die strikten Lockdowns und Reisebeschränkungen im Zuge der Corona-Pandemie waren ein harter Schlag für die Hotelbranche. Marriott International leitete bereits früh Schritte ein, um seine Geschäftsprozesse nicht nur anzupassen, sondern weiterzuentwickeln. Die Hotelkette erkannte in dem Umbruch eine einzigartige Gelegenheit, veraltete Prozesse zu erneuern und über neue Unternehmenschancen nachzudenken. Prozesse, die zur Erstellung kontaktintensiver, nicht Corona-konformer Materialien führten, wurden abgeschafft. QR Codes erwiesen sich als das perfekte Werkzeug, um interne Schulungsprogramme und den allgemeinen Service zu optimieren.
Kontaktloses Marketing mit QR Codes
Als Marriott International mit der Implementierung von QR Codes begann, erkannte das Unternehmen schnell unmittelbare Vorteile, die weit über die Einhaltung von Covid-Schutzmaßnahmen hinausgingen. Es war dadurch auch in der Lage, seinen Markenbildungsprozess, die Informationsbereitstellung und die Schulung seiner Hotel-Teams auf innovative Art und Weise zu optimieren. Anstatt kontaktintensive Printmaterialien auszugeben, konnte die Hotelkette einen einzigen digitalen Touchpoint etablieren, über den das Personal auf Leistungsbewertungen, Speisekarten und andere Informationen zugreifen kann – und zwar völlig kontaktlos und Covid-konform über ihre eigenen Mobilgeräte.
Enorme Zeit- und Kostenersparnis
Durch die Automatisierung von Umfragen und die damit einhergehende sofortige Bereitstellung der Antworten für leitende Hotelmanager war Marriott International in der Lage, eine durchschnittliche Zeitersparnis von 30 Minuten zu erzielen. Da QR Codes digitale Inhalte direkt über beliebige Offline-Marketingmaterialien verlinken, muss in dem Unternehmen niemand mehr auf den Druck von Informationsmaterialien warten, Schulungspakete manuell zusammenstellen oder Evaluationsbögen von Hand einsammeln und eingeben. Durch die Optimierung dieses Prozesses erhalten Führungskräfte notwendige Informationen schneller, was die Effizienz erhöht. Sie erreichen mehr in kürzerer Zeit und sparen einen beträchtlichen Teil ihres Budgets, der sonst für Druckkosten aufgewendet worden wäre.
Gesteigerte Markenbekanntheit
Die vielfältigen Individualisierungsoptionen Dynamischer URL-QR Codes ermöglichten Marriott International eine mühelose Anpassung all seiner QR-Code-Designs an das Unternehmenslogo und die Markenfarben – perfekt, um eine einheitliche Markenidentität aufrechtzuerhalten.
Josh Coy, Direktor für Hoteleröffnungen bei Marriott International, fügt hinzu: „Covid-19 bot uns die Gelegenheit, alles, was wir tun, zu überdenken und die geltenden Normen zu hinterfragen. Davor haben wir für unsere Schulungen standardmäßig Materialien, Evaluationsbögen und Speisekarten aus Papier gedruckt und verwendet, was unweigerlich zu einer großen Menge kontaktintensiver Materialien führte. Nicht gerade ideal in Zeiten einer globalen Pandemie. Der Dynamische QR Code von QR Code Generator PRO gab uns die Möglichkeit, unsere Codes individuell anzupassen und alle verknüpften Dateien und Links jederzeit zu aktualisieren – ohne dafür den QR Code selbst ändern zu müssen.”